Personalizace vs. reklamace

Všechno, co u nás najdete, je vyrobené na míru právě pro vás. Na vaše právo na reklamaci to ale nemá žádný vliv. Pokud má výrobek vadu, odpovídáme za ni úplně stejně jako u jakéhokoli jiného zboží.

Co reklamovat můžete

• dárek dorazil poškozený při přepravě,
• má výrobní vadu – prasklinu, odlupující se potisk, vadný materiál,
• text, fotka nebo logo neodpovídá tomu, co jste zadali,
• přišel vám jiný výrobek, než jste objednali.

Co za vadu nepovažujeme

• překlep v textu, který jste sami zadali,
• horší kvalitu tisku kvůli málo ostré nebo malé fotce,
• drobné rozdíly v barvách oproti monitoru,
• běžné opotřebení nebo poškození nesprávným používáním.

I tak se nám ale klidně ozvěte. V rozumných mezích se vám vždy snažíme vyjít vstříc – lidsky, ne podle tabulek.

Jak dlouho můžete reklamovat

Na reklamaci máte 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Pokud se vada objeví během prvního roku, platí, že ji výrobek měl už při převzetí.

Jak reklamaci uplatnit – ve 3 krocích

1. Ozvěte se nám na info@osobino.cz nebo na tel. 737 370 247.
2. Pošlete číslo objednávky, krátký popis a fotku vady (případně i obalu).
3. Počkejte na naši odpověď – často stačí fotka a výrobek ani nemusíte posílat zpět. Když ho budeme potřebovat, domluvíme se, jak ho dopravit.

Přijetí reklamace vám vždy potvrdíme e-mailem – s datem, popisem vady a řešením, které požadujete.

Jak to vyřešíme

U oprávněné reklamace si můžete vybrat:

• nový kus – vyrobíme vám dárek znovu (nejčastější a nejrychlejší řešení),
• přiměřenou slevu z ceny,
• vrácení peněz, pokud vadu nejde odstranit nebo je podstatná.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů – obvykle ale během pár dní. Náklady spojené s oprávněnou reklamací (třeba poštovné) vám samozřejmě uhradíme.

Kdybychom se nedomluvili

Věříme, že se vždycky domluvíme. Pokud ne, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně: adr.coi.cz.

Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách. Postup vychází z občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.).

Děkujeme, že dáváte dárky s osobním příběhem.
Váš tým Osobino.cz